办公室装潢：建材商场顾客沟通的秘诀

在建材商场工作多年的我，深刻体会到了一点：与顾客的沟通是我的最大难点。对于这些看起来毫无头绪的顾客，我们的沟通似乎总是无从下手。那么，当我们不能够抓住顾客的特征和需求时，就很难留住他们。针对这个问题，我总结出了一些沟通的秘诀，希望和大家分享。

第一篇：了解顾客需求

首先，我们需要明确一点：我们不能依赖于技巧而忽视了解顾客的需求。建材市场有很多种客户类型，不同的客户有不同的需求。因此，做好了解客户需求的工作非常重要。

为此，我们需要抓住几个关键点来了解客户的需求。首先是了解客户购买建材的目的。例如，装修公司购买建材要满足客户的要求，而个人客户可能更注重自己喜欢的款式。其次是注意顾客的聊天内容。顾客在聊天的过程中会暴露出一些对装修的需求和想法。最后，我们还需要留意顾客的购买行为。顾客在前往建材商场后，可能会关注一些商品的价格、品质或其他因素。

第二篇：有效沟通

了解了顾客的需求后，我们需要通过有效的沟通方式与顾客交流，这有利于我们更好地了解他们的想法和需求，并及时解答他们的疑惑。针对这一点，我总结出了几种有效的沟通方式。

首先，我们应该在建材选购的某些重点商品旁放置置顶的“问与答”小贴纸，这个问题与答案需要针对客户来制定。在此，客户可以得到及时的解答，同时顾客也能够更加信任我们的服务。

其次，我们还可以注意到顾客的购物行为，在顾客确认想购买某一件商品后，我们可以站在顾客旁边，询问顾客需要我们提供哪些帮助，以此让顾客认为我们更专业，具有服务意识。

第三篇：制定有效的推销方式

顾客在建材商场内没有明确的购买想法时，应该向顾客推销我们的商品。但是，我们应该需要知道一些其他方法，以制定出对顾客更有效的推销方式。

首先，我们可以制定合理的价格方案，以特价促销的形式向顾客宣传我们的产品，促使顾客购买。其次，我们还可以制定不同的会员制度，不同的会员有不同的优惠方案，这能更好地留住客户。最后，我们可以根据公众对某一商品的需求来制定出定制的方案，在此可以加入一些附加服务，吸引更多的消费者。

通过以上三种建材商场与顾客的沟通技巧，我们可以更好地抓住顾客的需求，避免了与顾客的沟通不畅产生的问题，使得我们的商场能够更好地服务客户，在这个时代中获得更好的发展。